除夕夜全家团圆，始终是除夕夜全家团圆，始终是中国人的情结。可有一个岗位，却要求在这天，特别是这个夜晚，必须值守在工作岗位上。119报警值班员，在这一天要全员上岗，不许请假取消调班，全力应对除夕当晚突然发生的火情。
春节假期的第一天，17：00，稀稀拉拉的鞭炮声从街道的四面八方响起。路上偶见几个行人，车辆都急匆匆地往家赶。与外面的街道相比，推开119指挥中心的大门，迎面而来的却是繁忙中的整齐划一、紧张中的有条不紊，因为十几个接警席位上，都守着一名战士，他们各自处理着手边的工作，即使相隔不远，相互之间也只是眼神的交流。
分为上下两层的指挥中心值班室内，每个指挥席上都端坐着一名值班员，而在他们身后的总指挥席位上，则是几名负责人，连领导带士兵，34人指挥中心团队的每个人，都从这个时刻开始，进入全员备战状态。毕竟是除夕夜，这天的晚餐也很特别，食堂为每个人准备了一份饺子，煮熟的饺子装在统一的餐盘内，然后逐一分发到每个人手中。
趁着报警电话还不多的空隙，前排几名战士狼吞虎咽地吃起饺子，一盘饺子只几分钟就见了底。早先吃完饭的战士，则拎着几个大水杯，为自己和战友打水。前排的战士吃完了饭，打开了头上的耳麦，坐在后排的战士才开始吃饭。虽然室内是34个人，可是吃饭的时间加起来也不过15分钟。
刚刚收拾利落，报警电话就开始逐渐增多。“这里是119报警电话，听到请回答。”清晰的通话声此起彼伏地在大厅内响起，说明报警电话已经被逐一的处理。根据报警人提供的地点等信息，战士们的手底下也不闲着。选择所属的区域、街道的名称、所在社区的名称，随后是手动填写报警人所知道的火情信息。一通电话没接完，一张报警的信息单已经传递到出警信息台上，操控着派警信息的战士则根据警情派出了车辆和人员，至此一个火情报警才算受理完毕。
指挥中心的杜主任告诉记者，因为每到除夕夜，火情报警就会出现井喷，为了应对这种情况，今年除夕夜首先尝试了接派警分离的方式，一层的战士负责接听报警电话，然后通过电脑系统将信息汇总到二楼的出警台。在信息传送的过程中进行分流，每台电脑都对应天津市的不同区属，到时候，守候在电脑跟前的战士就开始处理这一个区的警情，因为对各自区属的出警情况比较熟悉，所以在处理警情的时候就会更顺畅。
外面的鞭炮声越来越密集，指挥中心的报警电话也越来越多。临近午夜，外面已经是鞭炮声连天响，指挥中心的报警电话开始骤然增多。一个报警电话刚撂下，紧接着听筒就又被拿了起来，这样的情况同时出现在所有接警台上，从刚开始时能趁报警人说话的时候快速地拿过杯子喝上一口水，到根本连拿杯子的时间都没有，偌大的指挥中心内，只有键盘声和一遍一遍的询问声。任凭窗外的烟花闪烁，指挥中心内的每个人却连抬头看上一眼的时间都没有。
除夕夜里的火灾报警有个特点，从17：30以后，一直到大年初一3：00，都是报警的高峰期，特别是人们燃放爆竹吃年夜晚，以及0点吃饺子的时刻，报警更是呈现瞬间增加的趋势。基本上每名值守报警电话的战士，在这个时间段都是一刻不停，而且要在2分钟时间内处理三个报警，才能将所有报警信息在最短的时间内传达出去。
报警电话逐渐减少，终于在3：00的时候趋于正常，此时整个指挥中心的人都松了一口气，最紧张的10个小时终于过去了。留下了一个班组的当班战士，剩下的人则向食堂走去，开始吃他们的年夜饭。没有大鱼大肉和满桌的佳肴，一只大火锅摆在了桌子上，羊肉和各色蔬菜摆放周围，这是119指挥中心历年的老传统。
热热闹闹地吃完了饭，上早班的战士们首先离开了，因为对于他们来说，只剩下不到3个小时的睡觉时间了。来不及跟家人通电话，他们快速走向宿舍，因为他们还要接替仍旧坚守的那些战友，而那些战友还没吃上一口年夜饭。
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